Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués auprès de Denshys.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les clients consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Denshys avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;

• dans leur état d'origine ;

• complets (accessoires, notices, emballage d'origine si possible) ;

• correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel, selon son état.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Le produit devra être expédié à l'adresse qui sera communiquée par Denshys lors de la demande de retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de Denshys ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit livré endommagé, non conforme ou présentant un défaut, les frais de retour pourront être pris en charge par Denshys après vérification.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

6. Produits non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, ne peuvent notamment pas être retournés :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits détériorés à la suite d'une mauvaise utilisation par le client.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Denshys dans les meilleurs délais en précisant la nature du problème et, si possible, en joignant des photographies.

Une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Si la commande est déjà en cours d'expédition ou livrée, le client devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Denshys

Nom commercial : Denshys

SIREN : 885 148 460

TVA intracommunautaire : FR67885148460

Siège social : 17 Pas Prado, 75010 Paris, France

Téléphone : 01 39 93 22 34

Email : contact@denshys.org